Comment les pompes funèbres AUTEM sont devenues une référence locale du funéraire, en Haute-Savoie, grâce à des services aux familles sur mesure ?
Avis Google
317
Familles accompagnées via SAM Assistance & Espace Hommage
91 %
Trafic digital (2024-2025)
+111 %
- Nangy (74)
- Jérôme et Tiphanie Autem
- Créé en 2013
- https://www.pf-autem.fr
Les objectifs :
- Garantir une satisfaction optimale des familles accompagnées
- Rendre accessibles les aides après obsèques à toutes les familles
- Renforcer la confiance dès le premier contact
- Valoriser leur engagement local et familial
- Offrir un accompagnement complet avant, pendant et après les obsèques
Les actions mises en place :
- Mise en place des services aux familles SAM Assistance : démarches administratives après décès, espace hommage en ligne et autres services sur-mesure.
- Mise en œuvre d’une stratégie de collecte d’avis clients automatisée afin de mesurer la satisfaction des prestations fournies
Une croissance solide portée par l’humain et le digital
Avec 317 avis Google et une note moyenne de 4,9/5, les Pompes Funèbres AUTEM figurent aujourd’hui parmi les agences les mieux notées de Haute-Savoie. Une reconnaissance rendue possible par une croissance de +34,3 % des avis depuis 2023, qui renforce leur crédibilité locale et leur image de confiance.
Côté accompagnement, 91 % des familles sont désormais suivies via les services SAM Assistance et l’Espace Hommage, avec une satisfaction moyenne de 4,8/5. Une stratégie résolument centrée sur l’humain, le confort des familles, et un accompagnement qui se poursuit bien au-delà des obsèques.
Enfin, cette dynamique se traduit aussi en ligne : entre début 2024 et 2025, le trafic du site vitrine a plus que doublé (+111 %), passant de 986 à 2 083 visiteurs. L’espace hommage, quant à lui, a vu son audience progresser de +27 %, atteignant plus de 9 300 utilisateurs. Une preuve concrète que le digital et les services aux familles, lorsqu’ils sont bien pensés, participent directement à la visibilité et à la notoriété d’une agence locale.
Une transformation en deux temps
Lorsque les Pompes Funèbres AUTEM ont démarré leur collaboration avec Simplifia, leur présence digitale était quasiment inexistante. Aucun site internet, aucune fiche Google, aucun avis client. Dans un secteur encore attaché au bouche-à-oreille, la famille Autem n’était initialement pas convaincue de la nécessité d’être visible en ligne.
« Nous n’avions pas le souhait d’être présents sur Internet. Ce n’était pas une priorité dans notre métier. Mais Simplifia nous a fait réfléchir. »
Accompagnée par Simplifia, l’agence a commencé par poser les fondations : création d’un site vitrine, optimisation de leur fiche Google My Business, gestion de leur page Facebook, et surtout, mise en place d’une stratégie de collecte d’avis clients automatisée. Les retours positifs jusque-là recueillis à l’oral sont alors devenus visibles en ligne, renforçant la notoriété et le sérieux de l’agence.
« Entre 30 et 50 % des obsèques que nous réalisons proviennent aujourd’hui de notre notoriété sur Internet. »
Une fois leur vitrine digitale bien lancée, les Pompes Funèbres AUTEM ont choisi d’aller plus loin, en priorisant l’accompagnement des familles. C’est dans cette logique qu’ils ont décidé de souscrire aux Services aux Familles SAM Assistance, proposés par Simplifia, et de rendre ces services accessibles à toutes leurs familles quelque soit leur budget.
« Aujourd’hui, toutes nos familles bénéficient des services SAM Assistance. C’est devenu un standard dans notre qualité de prise en charge. »
Ce virage stratégique leur permet non seulement de se différencier, mais surtout d’assurer un suivi complet, humain et adapté à chaque famille, bien après le jour des obsèques.
Un accompagnement qui va bien au-delà des obsèques
Dès lors que leur présence digitale a été solidement établie avec Simplifia, Jérôme et Tiphanie Autem ont choisi de concentrer leurs efforts sur leur priorité : la qualité de leurs prestations et le confort des familles.
Pour eux, accompagner une famille ne se limite pas à la cérémonie ou à l’organisation des obsèques. Le véritable accompagnement commence avant… et continue bien après.
« On n’accompagne pas les familles uniquement à un moment donné : on est là aussi grâce aux démarches après décès que SAM Assistance apporte. »
Avec cette vision humaniste du métier, les Pompes Funèbres AUTEM ont fait un choix fort : proposer systématiquement à toutes leurs familles les “Services aux Familles” SAM Assistance, pour garantir un suivi dans la durée ainsi que le meilleur accompagnement possible, tout en renforçant leur qualité de service.
Ce geste est, à leurs yeux, le prolongement de leur engagement moral, sans détour, auprès de chaque famille qui les choisit.
Un accompagnement personnalisé et efficace grâce aux services Simplifia
L’espace hommage : un lien durable et vivant
Lancé dès le décès, l’espace hommage mis à disposition de chaque famille va bien au-delà d’un simple avis de décès. C’est un espace en ligne, personnalisé, qui permet à l’entourage de se réunir, de rendre hommage et de rester connecté, même à distance.
À quoi sert concrètement l’espace hommage ?
- Retrouver toutes les informations sur les obsèques (date, lieu, heure)
- Partager facilement l’avis (par email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Déposer des messages, photos et condoléances
- Commander des fleurs ou un arbre souvenir
- Commander un livre hommage imprimé
- Accéder à la cérémonie en direct si elle est filmée
« La possibilité de partager l’espace hommage avec nos familles, nos proches… ça fait que ce n’est plus un simple avis de décès, ça va au-delà. »
En un an, chez AUTEM
Lancé dès le décès, l’espace hommage mis à disposition de chaque famille va bien au-delà d’un simple avis de décès. C’est un espace en ligne, personnalisé, qui permet à l’entourage de se réunir, de rendre hommage et de rester connecté, même à distance.
Cet outil centralise les informations, facilite la communication entre proches, et crée un espace de mémoire durable. Pour les équipes, il représente également un levier précieux pour améliorer la qualité de l’échange avec les familles lors de la cérémonie funéraire notamment.
« L’espace hommage apporte une vraie plus-value lors de notre prise de parole, car cela nous permet de mieux connaître le défunt. »
Les démarches post-obsèques : un accompagnement systématique avec SAM Assistance
En parallèle de l’espace hommage, les Pompes Funèbres AUTEM proposent à 100 % de leurs familles un accompagnement administratif complet, grâce aux services de SAM Assistance. Un choix fort, qui reflète leur volonté de prolonger l’accompagnement bien au-delà des obsèques.
Deux formats d'accompagnement selon les besoins :
1. Un service clé en main
Un conseiller dédié prend tout en charge :
- Dossiers de pension de réversion, Sécurité sociale, banques, assurances, mutuelles...
- Courriers administratifs rédigés par un expert
- Un simple appel téléphonique de 45 min suffit
- La famille reçoit son dossier complet sous 72h
2. Un service autonome, mais guidé
- Accès sécurisé pendant 12 mois
- Modèles de courriers pré-remplis, classés par organisme
- Suivi personnalisé par un conseiller en cas de besoin
« Nous avons mis les services aux familles en place systématiquement pour toutes les familles.»
« Les familles ont un numéro dédié, et c’est très rassurant pour elles : elles n’ont pas peur. »
En chiffres (2024)
Se différencier et rester fidèle à ses valeurs
Au-delà de l’aspect opérationnel, l’intégration des Services aux Familles permet aux Pompes Funèbres AUTEM de :
- Se différencier sur leur territoire, même en zone rurale
- Renforcer la qualité perçue de leurs prestations
- Offrir un accompagnement prolongé, bienveillant et structuré
- Et surtout, rester fidèles à leur raison d’être : ne jamais laisser une famille seule face aux démarches, ou en proie au doute de bien faire.
Prêt à développer la visibilité de votre pompes funèbres avec Simplifia ? 🚀
- Bénéficiez d'une démonstration de la solution depuis votre ordinateur
