À Nangy, en Haute-Savoie, Jérôme et Tiphanie Autem ont longtemps compté sur le bouche-à-oreille. Puis ils ont choisi de rendre visibles, en ligne, les retours de leurs familles. Aujourd’hui, leur agence compte plus de 400 avis Google, avec une note de 4,9/5. Ils racontent comment ils y sont arrivés, et pourquoi ils accompagnent chaque famille bien après les obsèques.
Une agence connue sur place, mais absente d’Internet
Les Pompes Funèbres Autem sont une entreprise familiale, créée en 2013. Pourtant, quand elles ont commencé à travailler avec Simplifia, leur présence en ligne était presque inexistante : pas de site internet, pas de fiche Google, aucun avis client.
Dans un métier encore attaché au bouche-à-oreille, Jérôme et Tiphanie Autem n’étaient d’ailleurs pas convaincus de l’intérêt d’être visibles sur Internet.
« Nous n’avions pas le souhait d’être présents sur Internet. Ce n’était pas une priorité dans notre métier. Mais Simplifia nous a fait réfléchir. »
Des avis Google recueillis auprès de chaque famille
L’agence a d’abord posé les bases : un site internet, une fiche Google optimisée et une page Facebook tenue à jour. Surtout, elle a mis en place une collecte automatique des avis de ses familles. Ainsi, les remerciements jusque-là reçus de vive voix sont devenus visibles en ligne.
« Entre 30 et 50 % des obsèques que nous réalisons proviennent aujourd’hui de notre notoriété sur Internet. »
Ensuite, l’agence est allée plus loin. Elle a choisi les services aux familles de SAM Assistance, proposés par Simplifia, et les rend accessibles à toutes ses familles, quel que soit leur budget.
« Aujourd’hui, toutes nos familles bénéficient des services SAM Assistance. C’est devenu un standard dans notre qualité de prise en charge. »
Un accompagnement qui continue après les obsèques
Dès le décès, chaque famille reçoit un espace hommage en ligne. Ainsi, les proches y trouvent la date et le lieu des obsèques, partagent l’avis, déposent un message ou une photo, et peuvent commander des fleurs.
« L’espace hommage apporte une vraie plus-value lors de notre prise de parole, car cela nous permet de mieux connaître le défunt. »
Enfin, après les obsèques, un conseiller de SAM Assistance aide la famille dans ses démarches : pension de réversion, banques, assurances, mutuelles. En général, la famille reçoit son dossier complet sous 72 h.
« Les familles ont un numéro dédié, et c’est très rassurant pour elles : elles n’ont pas peur. »
Plus de 400 avis Google, notés 4,9/5
Par conséquent, les retours des familles se voient désormais en ligne. En juillet 2025, l’agence comptait 317 avis Google. En novembre 2026, elle en affiche 404, avec une note de 4,9/5.
De plus, en juillet 2025, 91 % des familles étaient suivies par les services aux familles et l’espace hommage, avec une satisfaction moyenne de 4,8/5. Entre 2024 et 2025, le site de l’agence est passé de 986 à 2 083 visiteurs, soit +111 %. Les espaces hommage ont, eux, attiré plus de 9 300 visiteurs, soit +27 %.
« L’équipe de SAM Assistance est réactive. Ce sont des personnes formidables que les familles ont au bout du fil. »
Aujourd’hui, les Pompes Funèbres Autem publient toujours leurs avis de décès sur leur site réalisé par Simplifia. Et chaque famille repart avec le même accompagnement.
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