Dans le Nord, autour de Valenciennes, les pompes funèbres Hennard accompagnent les familles depuis plus de dix ans. Très tôt, leur fondateur Charly Hennard a misé sur Facebook pour soigner sa réputation en ligne. Avec Simplifia, son site et sa page publient les avis de décès sans ressaisie. Il raconte ce que cela a changé.
Se faire connaître, et rassurer les familles avant même leur visite
Pour une jeune agence, la notoriété se construit lentement. Or, les familles veulent savoir à qui elles confient un proche. Charly a donc cherché un moyen de montrer son travail au quotidien, au plus près des habitants.
« Facebook, c’est l’avenir pour les pompes funèbres. J’ai créé cette page pour gagner en visibilité et être vu. »
En effet, selon lui, le regard sur le funéraire a changé. « Nos pages sont très suivies, c’est la preuve que les gens ne se voilent plus la face vis-à-vis du funéraire », constate-t-il.
Des avis de décès publiés partout, pour soigner sa réputation en ligne
C’est pourquoi l’agence partage chaque jour sa vie sur Facebook : les faire-part, les cérémonies, la pose des monuments, les plaques et les fleurs. En revanche, ce qui relève de l’intime n’est jamais publié. « Ça permet de rassurer les familles et ça donne confiance », explique Charly.
Avec Simplifia, l’avis de décès saisi dans le logiciel funéraire se publie aussi sur le site de l’agence et sur sa page Facebook, sans rien ressaisir. Ainsi, les proches partagent facilement le faire-part, puis le commentent.
Par ailleurs, l’agence prévient toujours la famille avant la publication. « 99 % des familles acceptent », précise Charly. C’est aussi une économie pour elles, car elles n’ont plus besoin de passer par la presse.
Réputation en ligne : 100 000 vues pour un faire-part
Les résultats ont vite suivi. En 2022, plus de 6 400 personnes aimaient la page Facebook de l’agence, et les familles avaient laissé plus de 450 avis en ligne, notés 4,9/5.
« Cette semaine, nous avons eu un faire-part qui a été vu 100 000 fois donc oui, c’est très important. »
Surtout, ces publications font venir de nouvelles familles. « À force de publier régulièrement, nous sommes de plus en plus vus et cela crée de l’engouement. C’est une publicité gratuite », résume Charly.
Aujourd’hui, les pompes funèbres Hennard ont deux agences, à Hérin et à Aubry-du-Hainaut, ainsi qu’une maison funéraire. Chaque agence affiche d’ailleurs 4,9/5 sur Google, avec plus de 600 avis au total.
Enfin, Charly recommande souvent Simplifia à ses confrères. « Nous sommes très bien accompagnés », conclut-il.
Vous voulez publier vos avis de décès partout, sans ressaisie ? Découvrir le site internet Simplifia