Comment les pompes funèbres Hennard gèrent leur réputation en ligne grâce à Facebook

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note des avis Facebook et Google

Les objectifs :

Les actions mises en place :

Développez durablement votre entreprise avec Simplifia

Acteur de référence dans le département du Nord, les pompes funèbres Hennard accompagnent les familles depuis plus de 8 ans. Aujourd’hui, les pompes funèbres nordistes comptent 3 agences, une maison funéraire et poursuivent leur forte croissance.

Charly Hennard, fondateur des pompes funèbres Hennard, nous explique comment il gère la réputation en ligne de son agence funéraire grâce à Facebook. Comme il le souligne “Facebook, c’est l’avenir pour les pompes funèbres. J’ai créé cette page pour gagner en visibilité et être vu. Nos pages sont très suivies, c’est la preuve que les gens ne se voilent plus la face vis-à-vis du funéraire. Les gens n’ont plus peur de ça.”

Animer une communauté pour travailler durablement sa notoriété locale

Facebook est un canal de communication idéal pour adresser les futurs organisateurs d’obsèques. Il permet aux pompes funèbres Hennard de constituer et d’animer une communauté locale de personnes pouvant être amenées à les solliciter pour l’organisation d’obsèques ou souhaitant s’informer sur des funérailles qu’ils organisent.

“C’est important de partager notre quotidien et notre savoir-faire sur Facebook. Ça permet de rassurer les familles et ça donne confiance. Les familles savent où elles mettent les pieds.”

Charly Hennard - Directeur

Charly Hennard a bien compris le potentiel de ce canal de communication puisque 80% des +55 ans utilisent les réseaux sociaux. Une page professionnelle permet de présenter ses services, d’afficher les coordonnées de ses agences, de créer une boutique de produits et d’avoir un moyen de contact direct (demande de devis, prise de rdv, chat…) avec les familles.

C’est un levier incontournable pour tisser une relation de confiance, développer sa visibilité et attirer de nouvelles familles dans son agence funéraire.

“Des familles qui ne nous connaissent pas viennent dans nos agences, car elles ont vu sur Facebook, des photos de nos limousines, de nos équipes ou de nos réalisations. Il y a plus de 6000 personnes qui nous suivent, Facebook nous permet d’être visible. Cette semaine, nous avons eu un faire-part qui a été vu 100 000 fois donc oui, c'est très important."

Charly Hennard - Directeur

Communiquer régulièrement pour développer sa visibilité

La solution Simplifia permet de publier automatiquement les avis de décès renseignés dans le logiciel funéraire, directement sur le site internet et la page Facebook, sans aucune ressaisie.

Comme le précise Charly Hennard, “On prévient les familles que le faire-part va être publié sur notre page Facebook, 99% des familles acceptent. Nous nous sommes déjà fait engueuler, car nous ne l’avions pas publié. Il y a une vraie demande, c’est une manière pour eux d’avoir un souvenir.

C’est aussi une grosse économie pour les familles, elles n’ont plus besoin de passer par la presse. Elles peuvent partager facilement et rapidement les informations du faire-part, les gens commentent beaucoup nos posts et se le partagent. Il y a un vrai intérêt.”

“Nous publions du contenu tous les jours. À force de publier régulièrement, nous sommes de plus en plus vus et cela crée de l’engouement. C'est une publicité gratuite.”

Charly Hennard - Directeur

"Nous partageons tout ce qui est interne à la vie de l’entreprise, faire-part de décès, cérémonie, pose de monuments, réalisation de plaques, fleurs. Par contre, tout ce qui est privé, garniture de cercueil, etc. on ne le met pas. Quand les familles voient notre page et s’aperçoivent que c’est carré et professionnel, elles ne sont pas réticentes, bien au contraire."

Charly Hennard - Directeur

Grâce à Simplifia, les pompes funèbres Hennard développent leur visibilité et maîtrisent leur réputation en ligne. Facebook permet ainsi aux pompes funèbres de se rendre incontournable sur internet dans leur zone de chalandise. C’est une vitrine idéale pour entretenir une relation de proximité avec les familles et humaniser son agence funéraire.

Simplifia, s'est occupé de tout pour optimiser notre présence sur Internet. Ils se sont occupés des financements et ont mis en place les contenus. Nous n’avons rien eu à faire. Nous sommes très bien accompagnés et nous recommandons souvent Simplifia à des confrères. Aujourd’hui, je n'ai confiance qu’en eux.

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Simplifia a pour objectif d’accompagner les opérateurs funéraires sur leur digitalisation et la modernisation de l’offre de services. Tous nos outils et services ont été pensés, travaillés, étudiés, par les acteurs du funéraire eux mêmes en partenariat avec nos équipes techniques afin de compiler connaissance métier et expertise digitale.

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