Implanté à Lyon depuis 1992, le Centre funéraire Rivière compte aujourd’hui 9 agences de pompes funèbres en Auvergne-Rhône-Alpes. Dans un secteur très concurrentiel, il a donc misé sur sa visibilité en ligne pour attirer de nouvelles familles. Raphaël Quezel, directeur général, raconte ce virage.
Un secteur très concurrentiel, et un site vieillissant
Autour de Lyon, les pompes funèbres sont nombreuses. Le Centre funéraire Rivière devait donc renforcer sa notoriété pour continuer à grandir. Or, son ancien site était vieillissant et mal conçu.
« Aujourd’hui, en tant qu’opérateur funéraire, on a l’obligation d’être présent sur Internet. Tout simplement parce qu’il y a énormément de familles, et de plus en plus, qui font le choix de leur opérateur par ce biais. »
En effet, beaucoup de familles se demandent d’abord sur Google « que faire face à un décès ? ». Il fallait ainsi leur répondre, puis les inviter à appeler ou à venir en agence.
Un nouveau site, Google et les avis, pour sa visibilité en ligne
C’est pourquoi Simplifia a d’abord refait tout le site internet : un site moderne, bien référencé localement, avec des formulaires de contact simples. Ensuite, l’équipe a créé la fiche Google de chaque agence, pour qu’elle apparaisse aussi sur Google Maps.
Par ailleurs, Simplifia a lancé des campagnes de publicité sur Google, un reportage photo et vidéo, et un catalogue de monuments en ligne. Tous ces services sont également reliés au logiciel de gestion du centre funéraire.
Enfin, le centre funéraire collecte automatiquement les avis de ses familles, puis y répond depuis un seul endroit. « Des familles viennent dans nos agences parce qu’elles ont vu nos avis clients », explique Raphaël.
Visibilité en ligne : 30 demandes de devis par mois, et plus de 1 100 avis
Les résultats ont suivi. En 2022, le site recevait une trentaine de demandes de devis obsèques par mois, et 120 commandes de fleurs. Chaque jour, une quinzaine de familles appelaient aussi l’agence de Villeurbanne grâce au site.
« Il y a énormément de demandes de devis qui sont postées sur notre site créé par Simplifia. Il y a de plus en plus de familles qui visitent notre site et qui demandent des rendez-vous. »
Le centre funéraire gagnait également 21 nouveaux avis Google par mois, pour une note moyenne de 4,7/5.
Aujourd’hui, le Centre funéraire Rivière compte 9 agences et 4 chambres funéraires. Ses agences totalisent d’ailleurs plus de 1 100 avis Google, avec des notes de 4,5 à 5/5.
Ainsi, Raphaël n’hésite pas à parler de Simplifia autour de lui. « Je recommande sans hésitation Simplifia à des confrères », conclut-il.
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