Au Pays basque, les pompes funèbres Landaboure accompagnent les familles depuis plus de 25 ans. Entreprise familiale d’une quinzaine de personnes, elle est aussi la seule indépendante de sa zone. Pour se démarquer, elle a donc choisi de prolonger l’accompagnement des familles après les obsèques. Mañuela Landaboure, directrice, raconte pourquoi.
Seule indépendante de sa zone, l’agence devait faire la différence
Autour de Saint-Jean-de-Luz, les autres pompes funèbres appartiennent à de grands groupes. Pour rester la référence, l’agence devait donc offrir un service plus complet. « Ici, nous sommes les seuls indépendants, nous devons donc nous battre 1000 fois plus et proposer les meilleurs services », explique Mañuela.
Par ailleurs, après les obsèques, les familles restaient seules face à la paperasse. En effet, une famille envoie en moyenne 15 à 25 courriers pour faire valoir ses droits. Mañuela l’a d’ailleurs vécu elle-même, à titre personnel.
« J’ai fait le rendez-vous avec une conseillère de Simplifia, une personne bienveillante et très gentille. Nous avons vu que c’était un service complet et qui fonctionnait bien. »
L’aide aux démarches, offerte pour prolonger l’accompagnement des familles
Convaincue, l’agence a décidé de proposer ce service à toutes ses familles. Mieux, son prix est compris dans ses prestations. Ainsi, l’agence accompagne chaque famille avant, pendant et après les obsèques.
Concrètement, un conseiller dédié prépare avec la famille tous ses dossiers, puis elle les reçoit sous 72 heures, prêts à envoyer. Ensuite, le conseiller la suit pendant 6 mois, pour ne rien oublier et éviter les erreurs.
L’agence utilise également le logiciel funéraire, le site internet et l’espace hommage de Simplifia. Tout est relié, et les avis de décès se publient donc tout seuls sur son site.
Accompagnement des familles : 98 % de satisfaction, et 300 € récupérés
En 2022, 98 % des familles se disaient satisfaites du service. De plus, chaque famille récupérait en moyenne 300 € de droits financiers.
« Ce service est très bien fait et aide véritablement nos familles, elles en sont très contentes et tous les retours que nous avons sont très bons. »
Pour l’agence, c’est aussi une façon de fidéliser les familles du Pays basque, bien après la cérémonie.
Aujourd’hui, les pompes funèbres Landaboure ont quatre agences, à Saint-Jean-de-Luz, Bayonne, Saint-Pée-sur-Nivelle et Ossès, ainsi que le funérarium Donibane. L’agence de Saint-Jean-de-Luz affiche d’ailleurs 4,9/5 sur Google, avec 176 avis.
Enfin, Mañuela apprécie l’écoute de l’équipe Simplifia. « Je suis assez exigeante, mais j’avoue que je n’ai rien à dire », conclut-elle.
Vous voulez offrir ce service à vos familles ? Découvrir l’aide aux démarches après décès