Comment le Centre Funéraire Rivière est devenu une référence sur sa zone grâce au digital ?

demandes de devis obsèques par mois sur Internet

120

commandes de fleurs par mois via le site web

+21

nouveaux avis Google par mois

Les objectifs :

Les actions mises en place par Simplifia :

Acteur de référence dans la région Auvergne-Rhône-Alpes avec ses 9 agences de pompes funèbres, les équipes du Centre Funéraire Rivière accompagnent les familles depuis 30 ans à honorer la mémoire des personnes défuntes de manière totalement personnalisée.

Le Centre Funéraire Rivière avait besoin de renforcer la notoriété de sa marque dans un secteur géographique très concurrentiel, afin de développer durablement l’entreprise et améliorer la satisfaction de leurs familles. Cela a nécessité un virage digital pour accroître leur visibilité et attirer de nouvelles familles dans leurs agences funéraires.

Raphael Quezel, directeur général, est revenu avec nous sur sa stratégie sur Internet et l’accompagnement de leurs familles.

Optimiser sa présence sur Internet pour capter les familles

Le premier vrai défi et qui allait définir la réussite du projet dans son ensemble, fut de répondre à la question des familles qui se renseignent sur Internet : “Que faire face à un décès ?”

La première étape fut donc de refondre 100% du site Internet vieillissant et mal conçu. Il était nécessaire de rendre ce site moderne, personnalisé et attractif. Au-delà des aspects graphiques que la refonte du site web impliquait, il est primordial de :

S’assurer d’être bien référencé localement par les moteurs de recherche
Mettre en avant la qualité des services proposés
Faciliter la prise de contact avec les familles
Augmenter le nombre d’appels et de visites en agence via des formulaires de prise de contact innovants
Suivre les performances pour mesurer l’efficacité des actions mises en place

“Aujourd’hui, en tant qu’opérateur funéraire, on a l’obligation d’être présent sur Internet. Tout simplement parce qu’il y a énormément de familles, et de plus en plus, qui font le choix de leur opérateur par ce biais. Le digital compte autant que d’avoir une belle enseigne ou de beaux corbillards. C’est un élément fondamental pour assurer notre pérennité et notre réussite future.“

Raphael Quezel - Directeur Général

La seconde étape était de créer et développer une fiche d’établissement Google. Cet outil de Google a été un élément clé pour développer la visibilité locale des agences du centre funéraire auprès des familles. Cela permet également de localiser les agences sur Google Maps afin de proposer aux familles l’itinéraire en fonction de leur localisation.

Par ailleurs, de nombreuses actions ont été mises en place :

Intégration et automatisation des services de Simplifia au sein du logiciel Carbone 14
Campagne de publicité en ligne sur Google
Reportage photos et vidéos réalisées par un professionnel
Catalogue en ligne de monument funéraire
Réalisation de tableaux de bord et de rapports pour suivre les performances

Maîtriser sa réputation en ligne pour rassurer les familles

Le Centre Funéraire Rivière a aussi mis en place la récolte automatique d’avis client. 85% des Français accordent autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Il était donc essentiel d’avoir une stratégie pour inspirer confiance et rassurer les familles sur la qualité des prestations proposées.

“Des familles viennent dans nos agences parce qu’elles ont vu nos avis clients. Elles ont vu la note et les avis positifs. Ça donne envie, tout simplement parce que ça rassure. C’est primordial.”

Depuis le virage digital pris par l’entreprise et en adoptant une collecte proactive, le centre funéraire a vu une forte augmentation du nombre d’avis Google publié par les familles, pour une note moyenne de 4,7/5.

Les avis positifs influencent considérablement sur le choix du prestataire ou sur la visite en agence des familles. Ces avis clients sont également centralisés pour que les équipes du centre funéraire puissent y répondre en toute simplicité.

Évolution de la quantité d’avis Google du Centre Funéraire Rivière depuis janvier 2021

Convertir les internautes en rendez-vous en agence

Via des fonctionnalités de pilotage, l’équipe dirigeante profite d’une vision globale et précise des services de Simplifia et des performances sur le web.

Depuis sa collaboration avec Simplifia, le Centre Funéraire Rivière a vu ses résultats croître significativement. Comme le souligne Raphaël Quezel, « Il y a énormément de demandes de devis qui sont postées sur notre site créé par Simplifia. Il y a de plus en plus de familles qui visitent notre site et qui demandent des rendez-vous. » Aujourd’hui, une quinzaine de familles appelle quotidiennement l’agence de Villeurbanne via le site Internet.

“On a beaucoup de demandes de devis qui proviennent d’Internet. Sur un mois, on est à une trentaine de demandes de devis obsèques [...] Je recommande sans hésitation Simplifia à des confrères.”

Avec la mise en place d’un suivi de gestion des appels entrants et des demandes de devis, les équipes du centre funéraire ont rapidement transformé les visiteurs web en organisation d’obsèques.

La réussite de ce partenariat a permis au centre funéraire d’accélérer sa croissance et a renforcé sa fidélisation via des services personnalisés pour les familles.

Le marché du funéraire a évolué, aujourd’hui le web est un moyen de communication indispensable pour capter et informer les familles, et pour se démarquer de la concurrence. Il y a de plus en plus de familles qui, lorsqu’elles sortent de l’établissement de soin, ont l’automatisme de faire une recherche sur Internet pour faire le choix de leur opérateur.

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Simplifia a pour objectif d’accompagner les opérateurs funéraires sur leur digitalisation et la modernisation de l’offre de services. Tous nos outils et services ont été pensés, travaillés, étudiés, par les acteurs du funéraire eux mêmes en partenariat avec nos équipes techniques afin de compiler connaissance métier et expertise digitale.

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