Comment les pompes funèbres Landaboure optimisent la satisfaction et l’accompagnement de leurs familles

+300€

de droits financiers récupérés en moyenne par famille

6 mois

d'accompagnement sur-mesure

98%

de familles satisfaites du service

Les objectifs :

Les actions mises en place par Simplifia :

Depuis plus de 25 ans, les Pompes Funèbres Landaboure basées au Pays-Basque privilégient, au sein de leur entreprise, la proximité, l’écoute attentive et l’approche humaine dans le respect des traditions. Cette entreprise familiale et indépendante d’une quinzaine de salariés possède 4 agences, un funérarium et accompagne plus de 300 familles par an.

Les Pompes Funèbres Landaboure, seule entreprise indépendante, non rattachée à un grand groupe de leur zone, se devaient d’apporter des services de qualité pour gagner en satisfaction et fidéliser les familles. “Ici, nous sommes les seuls indépendants, nous devons donc nous battre 1000 fois plus et proposer les meilleurs services” explique Mañuela Landaboure.

À la recherche d'une solution pour gagner en qualité de service et répondre aux besoins de ses familles

C’est lors d’une utilisation d’ordre personnelle que Mañuela Landaboure a pu tester le service de démarches administratives après-décès de Simplifia. Ce test lui a également permis de se rendre compte de la charge de travail pour les familles (15 à 25 courriers à envoyer en moyenne par famille pour percevoir leurs droits financiers).

“J’ai fait le rendez-vous avec une conseillère de Simplifia, une personne bienveillante et très gentille. Nous avons vu que c’était un service complet et qui fonctionnait bien. Les courriers étaient complétés et prêts à l’envoi. À partir de là, on a pu voir que c’était un très bon service, et on a décidé de le proposer à nos familles.”

Mañuela Landaboure - Directrice

Le prix du service est compris dans les prestations des pompes funèbres Landaboure. C’est l’assurance, pour eux, de répondre à 100% des besoins de leurs familles et de les accompagner de A à Z, avant, pendant et après les obsèques.

En étoffant leur offre de service, les pompes funèbres Landaboure se démarquent de leurs concurrents en apportant des services de qualité pour fidéliser et satisfaire les familles. Un accompagnement supplémentaire offert aux familles.

Simplifiez la vie des familles pour les aider à faire valoir leurs droits

9 familles sur 10 passent à côté de leurs droits financiers en France. En choisissant les pompes funèbres Landaboure, chaque famille peut réaliser très facilement ses démarches post-obsèques et ainsi faire valoir l’ensemble de ses droits tout en respectant les délais.

Ce service permet aux pompes funèbres basques d’offrir à 100% de leurs familles :

Un conseiller dédié pour chaque famille
La réalisation des dossiers par un conseiller spécialisé
La réception des dossiers en 72h
Un accompagnement sur mesure pendant 6 mois

“Ce service est très bien fait et aide véritablement nos familles, elles en sont très contentes et tous les retours que nous avons sont très bons. Franchement, je n’ai rien à dire !”

Mañuela Landaboure - Directrice

Une conseillère administrative dédiée et unique accompagne la famille dans la rédaction du dossier et la recherche de droits financiers pour ne rien oublier et éviter les erreurs. Grâce à ce service, les pompes funèbres peuvent étendre leur accompagnement après la fin des obsèques, apportant soulagement et réconfort aux familles.

Tandis que l’entreprise poursuit sa croissance, les pompes funèbres Landaboure comptent sur l’accompagnement de Simplifia pour continuer à innover, afin de développer durablement l’entreprise et améliorer la satisfaction de leurs familles. « Je suis assez exigeante, mais j’avoue que je n’ai rien à dire. Ils sont à l’écoute et réactifs, ils aiment bien quand je propose des idées. C’est parfait ! », précise Mañuela Landaboure.

Ce service améliore notre accompagnement, c'est dans la continuité de nos valeurs familiales et bienveillantes. Il est simple, efficace et chaleureux. C’est un gain de temps et d’argent pour nos familles. Je suis très satisfaite de ce service.

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Simplifia a pour objectif d’accompagner les opérateurs funéraires sur leur digitalisation et la modernisation de l’offre de services. Tous nos outils et services ont été pensés, travaillés, étudiés, par les acteurs du funéraire eux mêmes en partenariat avec nos équipes techniques afin de compiler connaissance métier et expertise digitale.

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