Comment les pompes funèbres Blanc développent la satisfaction de leurs familles
10
hommages par convoi
102
visites par espace hommage
160€
de vente de fleurs en ligne par convoi
Pompes Funèbres BLANC
- 524 Chemin des Tourrettes, 06390 Châteauneuf-Villevieille
- Christophe Blanc - Fondateur
- https://www.pompes-funebres-blanc.fr/
Les enjeux :
- Fidéliser les familles via la qualité de services
- Faire croître la notoriété de son entreprise auprès de l'assemblée
- Mettre en avant la qualité des prestations des pompes funèbres Blanc
- Automatiser l’ensemble des outils pour gagner en efficacité
Les actions mises en place par Simplifia :
Créées en janvier 2020, les pompes funèbres Blanc basées à Châteauneuf-Villevieille dans le département des Alpes-Maritimes sont en plein essor. De la cérémonie funéraire à la crémation/inhumation en passant par le service de transports de corps ou la marbrerie, l’équipe des pompes funèbres Blanc accompagne au quotidien les familles dans le deuil.
Après plusieurs expériences en franchise, Christophe Blanc saute le pas, et décide de créer sa propre pompes funèbres avec comme objectif d’apporter des services de qualité et d’accompagner ses familles de A à Z.
Pour cela, l’entreprise cherchait un partenaire capable de lui offrir une solution globale pour gérer en toute simplicité son agence funéraire et fidéliser ses clients.
“Je suis super content d’avoir choisi Simplifia, la solution me fait gagner énormément de temps au quotidien pour moi et mes familles” confie Christophe Blanc.
Innovez avec de nouveaux services pour les familles et leurs proches
Les pompes funèbres Blanc aident leurs familles à communiquer sur les obsèques et recevoir le soutien de leurs proches simplement et rapidement via un espace hommage dédié au défunt. Cet espace permet à la famille et aux proches de se rassembler, de rendre hommage et de commémorer en toute simplicité.
Christophe Blanc et son équipe présentent en quelques minutes cet espace lors de l’entretien famille. Ce service très apprécié, permet aux familles de profiter d’un espace intime et personnalisé pour communiquer sur les obsèques, faciliter la communication entre les proches et centraliser les hommages.
Face au décès d’un proche, il est éprouvant pour les familles de communiquer le déroulé des obsèques auprès de tous leurs proches.
Grâce à ce service fourni par les pompes funèbres Blanc, la famille peut partager simplement et rapidement les informations sur les funérailles. Chaque personne qui accède à l’espace hommage peut elle-même repartager cet espace à d’autres personnes, ce qui permet de toucher énormément de monde autour de la personne défunte. Cela permet également aux pompes funèbres de se faire connaître rapidement via le bouche-à-oreille sur internet.
Comme le précise Christophe Blanc, “L’Espace Hommage est très bien fait et simple pour les familles, elles peuvent rapidement partager l’espace, aller déposer des hommages et commander des fleurs. C’est simple même pour les personnes âgées qui arrivent à se le transférer via SMS, WhatsApp et Facebook.”
60% des espaces hommages des pompes funèbres Blanc comprennent plus de 5 hommages. Cela montre que les familles se sont très bien approprié l’espace et le partagent très facilement à leurs proches.
En étoffant leur offre de services, les pompes funèbres Blanc développent la qualité de leurs prestations et la satisfaction de leurs familles. En plus de gagner du temps, les familles gagnent de l’argent.
Nous avons souvent des retours de nos familles sur l'espace hommage. Pas plus tard que lundi dernier, une famille qui devait faire une parution dans Nice Matin m'a dit "ce n'est plus la peine, votre espace hommage est très bien fait, j'ai pu le partager à tout le monde” elle a donc annulé la parution dans Nice Matin qui doit coûter entre 400 et 500 € pour profiter gratuitement de son espace hommage.
Les espaces hommages comprennent également un service de livraison de fleurs en main propre à la cérémonie. Une boutique en ligne aux couleurs des pompes funèbres est disponible pour développer ses ventes sur internet. “Je n’ai aucun travail supplémentaire à faire, mon fleuriste s’occupe de tout” relate Christophe Blanc.
“Les familles peuvent commander des fleurs directement dans les espaces hommages via le fleuriste de mon choix. Il gère la commande, la livraison et le suivi. Le fait de pouvoir commander sur mon site internet me fait de la publicité gratuite, c’est un gros plus pour moi et pour mon image.”
Fidélisez les familles via la qualité des services proposés
Pour répondre aux besoins de 100% des familles, Simplifia met à disposition des pompes funèbres un service de démarches administratives après-décès.
En choisissant les pompes funèbres Blanc, chaque famille peut réaliser en quelques clics ses démarches post-obsèques et ainsi faire valoir l’ensemble de ses droits tout en respectant les délais. Comme le souligne Christophe Blanc, “Le service de démarches est d’une grande simplicité, tout est géré par Simplifia, la famille est rappelée par un conseiller dédié.”
Des experts administratifs se chargent de la réalisation de l’ensemble des dossiers pour les familles afin de les aider à faire respecter tous leurs droits. Pour les pompes funèbres, c’est l’assurance de gagner en satisfaction via une prise en charge avant, pendant et après les obsèques.
“Dans la plupart du temps, nous offrons ce service. Les familles sont très satisfaites de ce service qui leur apporte un vrai confort et l’assurance d’être bien accompagné.”
Un accompagnement complet au quotidien
L’accompagnement fourni aux pompes funèbres est au cœur de la stratégie de Simplifia. “Dans l’accompagnement, je n’ai rien à dire, je suis entièrement satisfait. Dès que j’ai un besoin, j’appelle Claudia, ma conseillère dédiée. Elle est très réactive et répond à toutes mes questions du quotidien” confie Christophe Blanc.
Les pompes funèbres Blanc utilisent au quotidien les fonctionnalités proposées par Simplifia :
- Le logiciel funéraire pour gérer en toute simplicité son activité
- La vitrine digitale pour acquérir des familles sur Internet et développer sa visibilité locale.
- Les différents services aux familles pour fidéliser et se démarquer de ses concurrents.
Bénéficier d'un suivi avec une conseillère dédiée m'aide au quotidien à me développer. C’est d'un grand soutien, dès que je lui pose des questions, elle est disponible et m’apporte de nombreux conseils. Nous avons vraiment un support et nous ne sommes jamais lâchés dans la nature.
“Ce qui m’a séduit chez Simplifia, c’est de pouvoir profiter d’une offre globale qui regroupe plusieurs services. Le logiciel funéraire est bien fait et simple à utiliser. Au niveau administratif, je gagne énormément de temps et pas mal de paperasse” témoigne Christophe Blanc, gérant et fondateur des pompes funèbres Blanc.
Ce temps gagné par Christophe, lui permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et ainsi d’être plus efficace au quotidien. Sans compter que ce temps économisé représente des économies financières conséquentes pour les pompes funèbres.
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