Comment Funéraire Humana Conseil accompagne efficacement ses familles pendant les obsèques ?
221
mots de condoléances laissés sur les espaces hommages
60
commandes de fleurs effectuées depuis les espaces hommages
62%
du traffic du site web provient des espaces hommages
- Marseille (13)
- Nathalie DI MAMBRO - Directrice
- www.humanafuneraire.fr
Les objectifs :
- Améliorer la satisfaction des familles
- Fidéliser les familles
- Développer sa présence en ligne
- Gagner en visibilité et en notoriété locale
- Étoffer son offre de service
Les actions mises en place par Simplifia :
Créée depuis 1 an, Funéraire Humana Conseil, Pompes Funèbres basée à Marseille, veille à un accompagnement humain et complet. Sa gérante, Nathalie DI MAMBRO, met un point d’honneur à la qualité d’accueil, à l’accompagnement et au suivi de ses familles afin de les aider à surmonter cette période difficile.
Une solution complète pour vous accompagner au quotidien
Dès la création de sa Pompes Funèbres, Nathalie DI MAMBRO a souhaité un logiciel pour l’accompagner au quotidien. C’est lorsque les différents services lui ont été proposés qu’elle a été convaincue par les solutions Simplifia et notamment par les services aux familles.
“J’ai été attirée par l’offre globale proposée. Des produits modernes qui facilitent le quotidien. C’est donc un gain de temps.“
Un espace dédié aux familles
Les usages des familles endeuillées évoluent. Les familles sont de plus en plus éloignées géographiquement, les contraintes familiales et professionnelles rendent les déplacements parfois difficiles et les proches veulent malgré tout apporter leur soutien.
Funéraire Humana Conseil met l’accent sur l’accompagnement de ses familles pour leur faire vivre des obsèques en toute sérénité. Elle met à leur disposition un espace hommage pour permettre à l’entourage de communiquer en toute simplicité sur le déroulé des obsèques. Les proches ont alors la possibilité de témoigner de leur soutien en déposant leurs condoléances ou en faisant livrer des fleurs, depuis n’importe quel endroit.
221 mots de condoléances ont été laissés sur les espaces hommages en 2022.
“C’est un service totalement adapté aux besoins. Les familles peuvent communiquer les informations nécessaires aux proches et eux peuvent témoigner leur soutien.”
Accompagnez les familles et leurs proches
Rendre un dernier hommage au défunt est possible avec cet espace en ligne privé mis à disposition des familles et de leurs proches, même à plusieurs kilomètres.
Il est également possible depuis l’espace hommage de profiter de services supplémentaires :
- Un service de livraison de fleurs, “très pratique pour les proches qui peuvent commander depuis le monde entier”. Nathalie DI MAMBRO a eu 60 commandes de fleurs effectuées depuis l’espace hommage en 2022.
- La possibilité pour la famille de commander un livre hommage qui rassemble l’ensemble des mots et des photos souvenirs partagés dans cet espace. Une façon de rendre un dernier hommage à un être cher et d’apporter du réconfort aux proches.
- Diffusez la cérémonie en direct sur internet en permettant à l’entourage du défunt d’assister aux obsèques à distance.
Proposer ce service complet a une vraie importance et apporte une image moderne et professionnelle. Nathalie présente ce service, lors de l’entretien famille, qui est très apprécié.
“Tout est pensé pour apporter au mieux le soutien aux familles et aux proches.“
Nathalie DI MAMBRO apporte une approche différente, plus innovante, qui lui permet d’étoffer son offre, d’être plus visible mais aussi d’être au plus proche de ses familles, toujours dans l’objectif de les satisfaire. 62% du trafic de son site web provient des espaces hommages, une visibilité supplémentaire non négligeable.
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