Comment Inter Funéraire a capté 43% de décès de plus en 1 an
800
visites sur le site Internet par mois
+ 43%
de décès captés en 1 an
65
devis réalisés par mois grâce aux campagnes de publicité payantes Google
INTER FUNÉRAIRE
- 24 rue Boltar, 31600 Seysses
- Cécile Pons - Responsable d’agence
- https://www.interfuneraire.com/
Les enjeux :
- Simplifier et gagner du temps dans l’organisation des obsèques
- Développer la présence en ligne et la fréquentation en agence
- Mettre en avant la qualité des prestations d’Inter Funéraire
- Renforcer et améliorer la satisfaction des familles
Les actions mises en place par Simplifia :
Ouverte depuis 2001, la société familiale de Pompes Funèbres Inter Funéraire organise l’intégralité des obsèques à Seysses et ses alentours (Haute-Garonne). De la cérémonie funéraire à la crémation/inhumation en passant par le service de transports de corps ou la marbrerie, l’équipe Inter Funéraire accompagnent au quotidien les familles dans le deuil.
Ses compétences et son savoir-faire lui permettent de réaliser les monuments, les caveaux et les gravures. Outre ces prestations, elle est spécialisée dans l’entretien des sépultures existantes tant pour une rénovation, un terrassement que pour un rafraîchissement.
Cécile Pons, responsable d’agence des pompes funèbres Inter Funéraire, est revenue avec nous sur son travail, l’accompagnement de ses familles et son utilisation quotidienne de Simplifia.
Le challenge
Avant d’utiliser Simplifia, Inter funéraire utilisait uniquement un logiciel de gestion commerciale pour réaliser ses devis, commandes et factures. Ce logiciel, inadapté au marché funéraire et au fonctionnement des pompes funèbres, avait de trop nombreuses limites.
Il n’y avait aucune automatisation et des ressaisies étaient nécessaires pour chaque action tout au long de la construction du devis. Cela entraînait un nombre important d’erreurs et d’oublis. L’ organisation des obsèques était très longue pour les familles et aucun document ne se générait automatiquement. “Nous avions créé manuellement tous les documents sur Word et nous imprimions à chaque fois les documents pour les remplir à la main.” Une perte de temps considérable pour les conseillers funéraires qui devaient également dupliquer le nombre de documents par le nombre de lieux spécifiques (crématoriums, mairies…).
Pour chaque famille, il fallait compter au minimum deux heures pour réaliser une commande. Le logiciel ne remplissait pas sa fonction principale qui est de simplifier le quotidien des professionnels du funéraire pour qu’ils puissent se concentrer sur l’accompagnement des familles. “C’était ce qui nous prenait le plus de temps dans notre quotidien. Extrêmement pénible, car nous essayions de penser à tout, les prix n’étaient également pas pré-enregistrés donc nous devions calculer pour chaque article, ce qui rallongeait encore le temps pour les familles.”
Sous l’impulsion de Cécile Pons, la société de pompes funèbres Inter Funéraire avait conscience qu’un changement était nécessaire. Inter funéraire a confié à Simplifia, le soin de révolutionner sa présence digitale.
Ce qui nous a séduit chez Simplifia, c'est le gain de temps considérable gagné par rapport au papier et l'accompagnement mis en place au quotidien.
Un outil pour gagner en efficacité et se concentrer sur l’humain
En choisissant Simplifia, Inter funéraire a fait le choix d’une solution adaptée à toutes les étapes de l’organisation des funérailles. Les informations renseignées sont reprises tout au long de la construction du dossier, de la volonté des familles à la production du convoi, en passant par la facturation et les documents à imprimer…et cela sans aucune ressaisie.
“Nous avons choisi Simplifia pour gagner du temps, avoir les bons papiers automatiquement remplis par les informations que nous remplissons sur le pouvoir et le défunt. Cela nous permet d’avoir des papiers beaucoup plus clairs, beaucoup plus propres et beaucoup plus présentables tant à la famille qu’aux mairies.”
Grâce à la simplicité du logiciel funéraire Simplifia, finis les oublis ! Les conseillers funéraires n’oublient plus d’ajouter dans le devis les différentes prestations fournies par l’agence de pompes funèbres. Cela se répercute par une augmentation du chiffre d’affaires de l’agence. Sans compter le fait de pouvoir imprimer à la suite tous les documents nécessaires à l’organisation des funérailles.
La solution Simplifia a modifié nos habitudes via la simplicité de la planification du convoi, le devis est quasiment fait à 90% ce qui nous fait gagner un temps précieux dans notre quotidien.
En bénéficiant de l’ensemble des documents administratifs, Inter Funéraire organise des funérailles de A à Z en quelques clics et en respectant la réglementation. L’entretien avec les familles dure moins longtemps, ce qui permet aux conseillers funéraires de se concentrer sur l’aspect humain plutôt que sur l’aspect administratif.
“Le logiciel funéraire Simplifia nous a changé la vie. Aujourd’hui, nous avons besoin de 45 minutes à 1 heure en moyenne pour chaque famille. Nous avons réduit par deux le temps de création du devis-commandes-facture grâce à Simplifia.”
Améliorer la satisfaction et la fidélisation des familles via un accompagnement complet des obsèques
Les familles étant très satisfaites des prestations fournies par les équipes d’Inter Funéraire (140 avis : 4,8/5), David Courbieres et Cécile Pons décident d’aller encore plus loin en étoffant leur offre de services. Les familles ne sont plus seules dans cette étape et peuvent ainsi compter sur les services d’Inter Funéraire pour les soulager tant au niveau administratif que de prise en charge. Un Espace Famille privé et sécurisé est disponible sur le site des pompes funèbres haut-garonnaise pour chaque famille.
L'Espace Famille fourni par Simplifia apporte une satisfaction supplémentaire aux familles, cela apporte un accompagnement complet des obsèques avant pendant et après décès.
Désormais, de nombreuses familles expriment leur satisfaction par rapport à l’accompagnement mis en place et ne regrettent pas d’avoir payé cette prestation (démarches administratives après-décès, informations liées aux funérailles, assistance téléphonique complète…). Ce service apporte plus de fidélisation et enlève un poids aux familles.
La réputation des pompes funèbres en est également impactée. Cela joue sur le bouche-à-oreille, les familles accompagnées par Inter Funéraire savent que les pompes funèbres s’occupent de tout, avant – pendant – après et même des documents administratifs. Pour les pompes funèbres, c’est l’assurance d’accompagner parfaitement les familles endeuillées.
La récolte des avis clients a également été un levier pour mettre en avant la qualité des prestations d’Inter Funéraire. Ce levier, qui joue un rôle majeur dans le référencement local d’un site internet a été développé pour valoriser les retours des familles. Le logiciel a donc été conçu pour générer un mail aux familles accompagnées, afin de les inciter à donner leurs avis et par conséquent développer la visibilité de l’agence.
Tandis que l’entreprise poursuit sa croissance, Inter Funéraire compte sur l’accompagnement de Simplifia pour continuer à satisfaire ses clients.
“Un très bon contact, un très bon suivi, une réactivité complète et une formation avec Basile et Baptiste en agence pour nous former à l’outil. Aujourd’hui, je continue de passer de temps en temps par le tchat même si je suis devenue totalement autonome sur le logiciel.”
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