Comment une agence funéraire rurale est parvenue à devenir l’agence avec le plus d’avis clients de la région Rhône-Alpes ?
1
agence
+160
avis de familles sur Google
4.9/5
note globale des avis clients
- Nangy (74)
- Jérôme et Tiphanie Autem
- https://www.pf-autem.fr
Les objectifs :
- Mettre en avant la qualité des prestations
- Maitriser sa réputation en ligne
- Optimiser sa présence sur internet
- Développer sa visibilité locale
Les actions mises en place :
- Récolte des avis clients
- Création du site internet
- Optimisation de la fiche Google
- Gestion de la page Facebook
- Reportage photos et vidéos
Entreprise familiale ouverte depuis 2013, les pompes funèbres Autem situées en Haute-Savoie mettent un point d’honneur à offrir à leurs familles un accompagnement de proximité adapté.
Aujourd’hui, les pompes funèbres Autem comptabilisent le plus grand nombre d’avis pour une agence de pompes funèbres en Auvergne-Rhône-Alpes (+160 avis) et une note exceptionnelle de 4.9/5 sur Google. Jérôme et Tiphanie Autem sont revenus avec nous sur la gestion et la récolte de ces avis clients.
Une présence optimisée sur le web
Avant la mise en place de leur stratégie sur Internet avec Simplifia, les Pompes Funèbres Autem n’avaient pas de présence en ligne. “Nous n’avions d’ailleurs pas le souhait de le faire et nous n’étions pas convaincus au vu de notre secteur. Quand Simplifia est arrivé, cela nous a fait réfléchir et nous avons pris conscience de l’importance du web pour notre entreprise” précise Tiphanie Autem.
"Entre 30 et 50% des obsèques que nous réalisons proviennent de notre notoriété sur internet. Avoir une visibilité sur internet, c'est très important. Cela donne une bonne image de l'entreprise et c'est rassurant pour les familles."
Les pompes funèbres haut-savoyardes ont pris conscience de l’importance du web et de la visibilité que peuvent leur apporter les avis clients, et cela, même en zone rurale.
“Des familles nous disent qu’elles ont fait plusieurs devis et comparatifs, mais vu les avis qu’on a, elles viennent chez nous. On est aujourd’hui dans une société où les gens vont d’abord voir ce qu’il se passe sur internet avant même de consulter leurs familles” explique Jérôme Autem.
Des avis clients pour rassurer et gagner en visibilité
Aujourd’hui, 9 personnes sur 10 consultent les avis en ligne avant de faire appel aux services d’une entreprise ou avant de se rendre quelque part. Si la note n’est pas à la hauteur de leurs attentes, la moitié d’entre elles se tourneront vers un concurrent. Personne ne veut prendre le risque de vivre une mauvaise expérience.
"Les avis nous permettent d'avoir une visibilité énorme. Maintenant, les familles comparent et regardent les avis clients, c'est un critère important et ça joue sur le choix d'un prestataire."
Les familles se fient de plus en plus à l’expérience d’autres internautes pour choisir leur entreprise de pompes funèbres. Au-delà, d’avoir un retour client direct sur la qualité de vos services ou prestations, les commentaires des familles sont aussi un outil de fidélisation.
Une collecte d'avis adaptée
Comme beaucoup de pompes funèbres, Jérôme et Tiphanie avaient beaucoup de retours positifs des familles, mais ceux-ci n’étaient pas visibles en ligne et ne permettaient donc pas de rassurer et de guider les familles dans leurs recherches. Via la mise en place de la récolte automatique d’avis clients, les pompes funèbres ont vu une forte augmentation du nombre d’avis Google publié par les familles.
“Nous avons ajouté un lien dans nos communications e-mail en expliquant que leurs retours étaient importants. Nous demandons également aux familles de laisser un avis lors de la facturation ou à la fin des remises d’urne.”
La qualité des services fournis par les pompes funèbres Autem n’étant plus à démontrer, il était important de mettre en avant ces retours sur internet pour inspirer confiance et gagner en visibilité. Grâce à la captation d’un grand nombre de retours mise en place avec Simplifia, les internautes peuvent s’assurer de la qualité des prestations fournies par les pompes funèbres haut-savoyardes.
Comme le souligne Tiphanie Autem, “Ces avis sont aussi importants pour nos équipes afin d’avoir le retour de leur travail”. Les avis très positifs partagés sur Google motivent les collaborateurs des pompes funèbres Autem à apporter des prestations toujours plus adaptées aux familles et permettent également une reconnaissance de leur travail non négligeable.
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