Comment une jeune maison familiale s'est imposée en 4 ans comme une référence incontournable du Pays Basque ?

Avis Google

188

Familles accompagnées via SAM Assistance & Espace Hommage

100 %

La note parfaite maintenue sur Google.

5/5

Les objectifs :

Les actions mises en place :

Le Contexte

Créée en 2021 par Julien et Emilie Lafitte, la maison Oihandorea avait un défi de taille : se faire une place ex-nihilo sur un territoire attaché aux traditions, face à des acteurs historiques bien implantés.

Leur vision ? Apporter un vent de fraîcheur et de bienveillance dans le funéraire. Pour réussir ce pari audacieux sans s’épuiser à la tâche, ils ont compris dès le départ qu’ils devaient s’équiper d’outils performants pour se libérer du temps administratif et se consacrer à l’essentiel : les familles.

« En partant de zéro, nous avions besoin d'être opérationnels tout de suite. Simplifia a été le partenaire qui nous a permis de structurer notre croissance sans perdre notre âme familiale. »

Julien LAFITTE - Directeur

La Vitrine Digitale : Exister et rassurer avant le premier contact

Pour une jeune entreprise, la première bataille est celle de la visibilité. Le site internet conçu par Simplifia n’est pas une simple vitrine, c’est le premier vecteur de confiance. Il reflète l’identité d’Oihandorea : moderne, apaisante et locale.

L’enjeu : Capter les familles en recherche d’information sur internet et transformer cette visite en appel qualifié.

« Notre site, c'est notre première agence. Il reflète exactement qui nous sommes : transparents et proches des gens. Beaucoup de familles nous appellent après avoir vu nos avis et notre présentation en ligne. C'est un vecteur d'image indispensable aujourd'hui. »

Emilie LAFITTE - Directrice

Le résultat : Une présence locale forte qui rivalise avec les grands groupes, attirant des familles de Cambo-les-Bains jusqu’à Hasparren.

Les chiffres clés

Grâce à Simplifia, Oihandorea génère près de 80 % de trafic en plus sur son site internet, ce qui représente un volume conséquent permettant un référencement optimal.

Le Logiciel & L'Onboarding : La sérénité opérationnelle

Gérer une entreprise de pompes funèbres à deux demande une organisation militaire. Le logiciel Simplifia est devenu la colonne vertébrale de l’agence, centralisant devis, factures et documents réglementaires.

Mais au-delà de l’outil, c’est l’accompagnement humain lors de la mise en place (Onboarding) qui a fait la différence pour Emilie et Julien.

« On avait une appréhension sur la prise en main du logiciel, mais la formation a été top. L'équipe Simplifia nous a formés pas à pas. Aujourd'hui, on gagne un temps précieux sur l'administratif, ce qui nous permet d'être plus disponibles pour écouter les familles. On ne se sent jamais seuls. »

Le + Simplifia : Un logiciel intuitif qui évolue avec eux, et un support client qui connaît leur métier.

Les Services aux Familles : L'excellence du service après-obsèques

C’est ici qu’Oihandorea fait la différence. Julien et Emilie ne voulaient pas « juste » organiser des obsèques, mais accompagner vraiment. Avec SAM Assistance et l’Espace Hommage, ils prolongent leur présence bien après la cérémonie.

« Proposer l'aide aux démarches après décès, ce n'est pas une option pour nous, c'est la suite logique de notre accompagnement. Quand on voit le soulagement dans les yeux des familles quand on leur dit qu'on s'occupe de tout l'administratif... c'est là qu'on sait qu'on a fait notre travail jusqu'au bout. »

La Preuve par l'exemple : Ce que disent leurs familles

La stratégie mise en place avec Simplifia se reflète directement dans la satisfaction exceptionnelle des clients (Note Google 5/5) :

« Merci à Julien et Emilie pour leur professionnalisme [...] mais surtout pour leur aide administrative qui nous a enlevé un poids énorme. »
« Une équipe exceptionnelle. L'espace hommage a permis à notre famille éloignée de participer à distance. »
« Réactivité et modernité, une approche humaine qui change tout. »