Comment une institution de 95 ans a réussi sa transformation digitale pour moderniser son image ?
Dossiers obsèques traités sur le logiciel.
(sur une période d'un an)
179
Familles accompagnées via SAM Assistance & Espace Hommage
100 %
Visiteurs uniques sur les Espaces Hommage (une visibilité digitale massive).
12 463
- Pornichet (44)
- Céline PERRAUD
- Créé en 1929
- https://lecreux-funeraire.fr/
Les objectifs :
- Visibilité
- Efficacité
- Différenciation
Les actions mises en place :
- Mise en place du logiciel afin de ne pas perdre de temps sur la paperasse et être à l'écoute de nos familles lors des rendez-vous.
- Offrir ce que les autres ne font pas (Aide administrative & Hommage en ligne).
Le Contexte
Installée à Pornichet depuis 1929, la Marbrerie et Pompes Funèbres Lecreux est une véritable institution locale. Cependant, porter près d’un siècle d’histoire peut parfois donner une image vieillissante auprès des nouvelles générations.
Dans une ville comme Pornichet, où « tout le monde se connait » et où le bouche-à-oreille est roi, l’enjeu pour Céline Perraud et son équipe était double :
- Gagner du temps sur la gestion opérationnelle pour se consacrer aux familles.
- Redorer l'image de marque en proposant des services innovants qui marquent les esprits.
Pour relever ce défi, Lecreux a choisi l’écosystème Simplifia (Logiciel + Services aux Familles).
Le Logiciel Simplifia : Le logiciel le plus simple du marché !
Pour Céline Perraud, le passage au logiciel Simplifia a marqué une rupture nette avec les anciennes méthodes de travail, notamment par rapport aux logiciels historiques du secteur (type PFG) jugés lourds et obsolètes.
Une prise en main immédiate Ce qui frappe avant tout l’équipe, c’est l’intuitivité de l’outil. Là où les anciens systèmes demandaient des semaines d’apprentissage, Simplifia se distingue par sa simplicité déconcertante.
« Pour moi, c'est super intuitif. C'est une innovation incroyable par rapport à ce qu'on avait avant chez PFG, qui était franchement infâme à utiliser. Là, c'est fluide, c'est moderne. »
Zéro formation nécessaire L’ergonomie est telle que la formation des nouveaux collaborateurs n’est plus un sujet. Le logiciel guide l’utilisateur, sécurise les saisies et évite les erreurs.
« Même pour la formation, c'était très rapide. Honnêtement, il n'y a même pas besoin de formation. Je mettrais quelqu'un devant l'écran qui n'y connaît rien au funéraire, il réussirait à s'en sortir sur le logiciel Simplifia. »
Un outil vivant Contrairement aux logiciels figés, Céline apprécie le fait que l’outil grandit avec eux : « Il est toujours en évolution, ça change, ça bouge, c’est dynamique. »
Les Services aux Familles : Le levier pour "redorer l'image"
Au-delà de la gestion, c’est sur l’accompagnement post-obsèques que les Pompes Funèbres Lecreux ont fait la différence. Dans une logique de service global, l’agence a décidé d’inclure systématiquement l’accompagnement administratif (Service Tranquillité) dans ses devis.
Une stratégie de systématisation (100% des familles) L’objectif n’est pas de vendre une option, mais d’offrir une qualité de service irréprochable. Avec 137 familles accompagnées sur les démarches administratives, le service est devenu un standard de la maison Lecreux.
L’effet « Bouche-à-Oreille » à Pornichet Dans un tissu local très familial comme celui de Pornichet, cette attention portée aux familles après les obsèques ne passe pas inaperçue. C’est un vecteur puissant de recommandation.
L’impact digital : L’Espace Hommage La modernisation passe aussi par le numérique. Avec plus de 12 000 visiteurs sur les espaces hommages de l’agence, Lecreux rayonne bien au-delà de sa vitrine physique, montrant qu’une entreprise de 95 ans peut être à la pointe de la technologie.
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