¿Cómo permitió la web que Funeraria Les Templiers triplicara su objetivo de servicios?

95

mensajes de condolencia publicados al mes

750

visitas al sitio web al mes

5

pedidos de flores en línea por fallecimiento

Pompes funèbres Les Templiers

LES TEMPLIERS

Les enjeux : 

¿Cómo gracias a la web a la funeraria Les Templiers triplicó su número de servicios?

Acciones implementadas por Simplifia: 

Con 20 años de experiencia en el sector funerario, Pierrick y Sylvie Hautekeete decidieron crear la funeraria Les Templiers en septiembre de 2020 en el departamento de Yvelines (78). Desde la planificación de los funerales hasta la previsión a través del trabajo del mármol, Pierrick y Sylvie acompañan diariamente a las familias en duelo.

Pierrick Hautekeete, fundador de la funeraria Les Templiers, explica cómo Simplifia está desarrollando su agencia funeraria en la web y cómo están logrando su objetivo.

El reto

Al crear Les Templiers, Pierrick Hautekeete era consciente de la necesidad de hacer visible su agencia en la web. Como recuerda, el mercado funerario y las expectativas de los consumidores han evolucionado enormemente en 20 años.

“Internet ha cambiado la forma de pensar de la gente, tanto de los jóvenes como de los mayores.” Es inevitable que una agencia funeraria esté presente en la web para comunicarse y desarrollarse mucho más rápido. 

Sus experiencias anteriores no habían satisfecho sus expectativas en cuanto a solución y resultados. Un sitio web creado por un proveedor de servicios externo, muy aburrido, sin interacción y raramente actualizado, le convenció de buscar una alternativa más adecuada.

En mi experiencia anterior, no habíamos desarrollado nuestra agencia en la web. Al cabo de 3 años hemos realizado 50 envíos. Hoy, con el trabajo de Simplifia, hemos hecho 30 servicios en 5 meses. Las cifras hablan por sí solas.

Pierrick Hautekeete - Funeraria Les Templiers

Pierrick descubrió Simplifia mientras investigaba y comparaba soluciones en el mercado. Sus principales deseos eran tener una página web atractiva, adaptada al mercado funerario y fácil de usar para las familias.“Su sitio me convenció muy rápidamente, uno quiere quedarse allí e ir más allá. Así fue como te conocí y estuviste a la altura de mis expectativas”confía Pierrick Hautekeete.

La guinda del pastel para Les Templiers fue descubrir la gama de servicios que ofrece Simplifia. Página web, software funerario, procedimientos administrativos… estos servicios están interconectados y permiten automatizar acciones para ganar en eficacia y concentrarse en el aspecto humano.“También quería simplificar nuestro trabajo diario con un software muy complementario y automatizado. El software funerario Simplifia es muy profesional, todo se rellena automáticamente sin tener que pedir a la familia toda la información”, dice Pierrick Hautekeete.

Una presencia eficaz en la web para acelerar las ventas

Al elegir Simplifia, la funeraria Les Templiers ha optado por una solución especialmente diseñada para el mercado funerario. Un sitio con contenido, interactivo y adaptado a las expectativas de las familias. “Ahora, realmente sentimos que nuestro sitio fue diseñado para los profesionales funerarios con información de calidad adaptada a las familias”.

Es natural que el sitio se haya posicionado rápidamente en la primera posición de los motores de búsqueda en la zona de influencia de la funeraria Les Templier. Para la funeraria, era imposible ignorar a Google. Estar presente es esencial para desarrollar su negocio. “Escuchamos con mucha frecuencia ‘tenéis una web estupenda’, ‘es súper agradable e interactiva’, es exactamente lo que queríamos y lo que esperan las familias”.

El primer reflejo de la gente es acudir a Internet para informarse, comparar y hacer presupuestos. A través de internet somos muy reactivos y captamos a muchas familias a través de esta palanca.

Pierrick Hautekeete - Funeraria Les Templiers

Cuando se produce un fallecimiento, las familias, a menudo apuradas y cogidas por sorpresa, acuden directamente a Google para buscar una funeraria. Si su agencia no aparece en los 3 primeros resultados de búsqueda, no tendrá ninguna posibilidad de competir con sus competidores. Por ello, Funerarias Les Templier eligió a Simplifia para gestionar la creación, el seguimiento y la optimización de las campañas de búsqueda de pago en Google. Como señala Pierrick Hautekeete, “la publicidad en Google es importante para desarrollarse y ser visto en la parte superior de la página. En el área que hemos determinado juntos, lo estamos haciendo muy bien y todavía quiero expandirme a un área mayor”.

Los sitios web creados por Simplifia son alimentados y controlados por el software funerario. Esta especificidad permite a Funerarias Les Templier automatizar ciertas acciones, como la publicación de homenajes y la recogida de opiniones de clientes. Las herramientas se comunican entre sí para mejorar el rendimiento.

Otra de las claves para desarrollar su volumen de negocio, Les Templier optó por integrar la floristería Simplifia. Con unos pocos clics, la funeraria pudo conectar esta solución directamente a su sitio web sin ningún coste ni trabajo logístico que realizar. La funeraria puede ahora ofrecer a sus familias la posibilidad de entregar flores en mano en la ceremonia. Y esto, sin ser florista. El equipo de Simplifia y su socio l’Agitateur Floral se encargan de todo, desde la tramitación del pedido hasta la entrega en mano de las flores al maestro de ceremonias, todo ello pagando una comisión a la funeraria por cada ramo.

Para desarrollar su estrategia digital y la satisfacción de las familias, Les Templiers decidió ir más allá ampliando su oferta de servicios. Al multiplicar los servicios ofrecidos, las funerarias ganan en calidad y generan nuevas fuentes de ingresos.

La agencia funeraria utiliza el área de homenaje de Simplifia. Este espacio, al que se puede acceder en la página web de la funeraria, incluye una esquela que puede ser personalizada por los asesores funerarios y la familia, un completo programa funerario, una colección de homenajes escritos por la familia y los amigos del fallecido y la entrega de flores para la ceremonia. “Al final de la ceremonia, animamos a los asistentes a que pongan homenajes en las esquelas de nuestra web, esto es muy apreciado por las familias”.

Les Templiers también utiliza el espacio familiar de Simplifia para fidelizar a las familias y reforzar la cercanía con ellas. Este espacio privado y seguro se crea en cuanto se pide un presupuesto funerario en la página web de la agencia funeraria. En este espacio, las familias pueden encontrar toda la información relativa al proceso funerario, los trámites administrativos completos tras el fallecimiento y la asistencia telefónica que ofrece Simplifia.

Estos servicios incluidos en la oferta 360 de Simplifia responden a las expectativas de las familias. “Gracias a estos servicios, somos una funeraria de éxito y podemos competir con las grandes empresas. Las familias a las que acompañamos nos transmiten una gran satisfacción”, afirma Pierrick Hautekeete, fundador de la funeraria Les Templiers.

Una oferta de servicios rica y eficaz sin coste adicional

Ustedes prestan muchos servicios a las familias. Nuestra funeraria ofrece una gama muy amplia de servicios, esenciales para fidelizar, satisfacer y aumentar nuestro volumen de negocio.

Pierrick Hautekeete - Funeraria Les Templiers

Un soporte adaptado de la A a la Z

El apoyo a las empresas funerarias está en el centro de la estrategia de Simplifia. Nuestra oferta sin compromiso nos obliga a dar prioridad a la satisfacción de las agencias funerarias.

“Estoy contento de estar bien rodeado por el equipo de Simplifia, que es estupendo y siempre está disponible. Es un verdadero placer trabajar con sus equipos cada día. Realmente sentimos que su empresa quiere innovar, no se duerme en los laureles y siempre quiere ir más allá para mejorar. Tienen en cuenta nuestros comentarios y eso es muy importante. Podemos mantener un verdadero diálogo con personas competentes que están dispuestas a avanzar con nosotros”, confiesa Pierrick Hautekeete.

El ADN de Simplifia se compone de una configuración 100% asistida, una formación en la sucursal y un seguimiento diario receptivo sin coste adicional. Como señala Pierrick Hautekeete, hoy en día, gracias a este apoyo, la empresa de Île-de-France está serena y puede concentrarse en acompañar a sus familias: “Sois tan receptivos y ofrecéis tal apoyo que todos nuestros problemas y preguntas se resuelven en 10 minutos. Siempre estáis disponibles, la información es continua”.

Los resultados

Para la funeraria Les Templiers, Simplifia es algo más que un software funerario. La solución funeraria se ha convertido en una verdadera oferta de 360°, y es particularmente completa, optimizando tanto la presencia en la web de la empresa como su oferta de servicios. Esto ha permitido a la agencia funeraria continuar su desarrollo y crecimiento.

Cuando se creó la agencia funeraria, Pierrick y Sylvie Hautekeete tenían como objetivo realizar 2 convoyes al mes. Han triplicado este objetivo, realizando una media de 6 convoyes cada mes. “Recomiendo Simplifia al 1000%”, dice Pierrick Hautekeete.

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