Répondre aux avis à partir de Google My Business

Il est important d’effectuer une veille sur les avis vous concernant sur internet. En effet, 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat ou le choix d’une prestation de service (source).

En ce qui concerne les avis provenant de Google (que l’on retrouve dans l’encart en haut à droite de la page de résultat Google) , vous avez la possibilité d’y apporter une réponse pour chacun d’entre eux.

Voici la procédure :

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
  3. Cliquez sur Avis dans le menu.
  4. Pour répondre à l’avis d’un client, cliquez sur Répondre.
  5. Rédigez votre réponse, puis cliquez sur Poster une réponse.

Source : Aide Google My Business